سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد المبلغ — مصر
المدد والشروط
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من الاستلام بدون ذكر سبب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية. عند إرجاع منتج سليم، يجب أن يكون بالحالة التي استلمته بها ومع ملحقاته؛ التلف أو التغيير الذي تسبب فيه العميل قد يؤثر على أحقية الإرجاع.
إذا ظهر عيب بالمنتج، تواصل معنا خلال 30 يومًا من الاستلام لطلب استبداله أو رد قيمته. شروط إعادة المنتج السليم لا تلغي حقوقك في حالة العيب.
التكاليف
عندما تنطبق شروط الاستبدال أو الاسترجاع القانونية، يتحمل المتجر مصروفات الإرجاع أو الاستبدال، ولا تُفرض رسوم فحص أو إعادة تخزين على العميل. إذا اخترت منتجًا آخر بسعر مختلف، تتم تسوية فرق سعر المنتج فقط.
رد المبلغ
تُرد قيمة المنتج خلال 7 أيام تقويمية من تقديم طلب الاسترجاع المستحق. طلبات الدفع عند الاستلام يُرد مبلغها نقدًا، والمدفوعات الأخرى تُرد عبر وسيلة الدفع الأصلية. لا يُستبدل رد المبلغ برصيد متجر إلا إذا اختار العميل ذلك.
طلب الإرجاع أو الاستبدال
أرسل رقم الطلب، والمنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله، إلى واتساب +20 11 0563 0876 أو timbrata1@gmail.com. إذا كان هناك عيب، وضّحه وأرفق صورة إن أمكن. سننسق معك استلام المنتج أو تعليمات إرجاعه.
تسري حقوق المستهلك المقررة قانونًا، ولا تُفسّر هذه السياسة بما ينتقص منها.
Returns, exchanges & refunds — Egypt
Timeframes and eligibility
You may request a return or exchange within 14 days of delivery without giving a reason, subject to statutory exceptions. Non-defective products should be returned in their original condition with their accessories. Customer-caused damage or changes may affect eligibility.
For defective products, contact us within 30 days of delivery to request an exchange or refund. Conditions for non-defective returns do not remove your rights for defective products.
Costs
For returns or exchanges that meet the statutory conditions, we cover the return or exchange costs. We do not charge inspection or restocking fees. If you choose a different product at another price, only the product price difference is settled.
Refunds
We refund the product value within 7 calendar days of an eligible return request. Cash-on-delivery purchases are refunded in cash; other payments are refunded through the original payment method. Store credit is used only if you choose it.
How to request a return or exchange
Send your order number and the product you wish to return or exchange to WhatsApp: +20 11 0563 0876 or timbrata1@gmail.com. For a defect, explain the issue and include a photo if available. We will arrange collection or provide return instructions.
Your statutory consumer rights remain applicable.
إلغاء الطلب
يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل إرساله لشركة الشحن دون رسوم إلغاء، بالتواصل معنا على واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب. إذا كان الطلب قد تم إرساله أو استلامه، ننسق معك الإجراء المناسب وفق سياسة الاسترجاع وحقوقك القانونية.
في حالة إلغاء طلب مدفوع قبل الإرسال، نرد المبلغ المدفوع عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام تقويمية من تأكيد الإلغاء. لا يُستبدل رد المبلغ برصيد متجر إلا بطلبك.
Order cancellation
You can request cancellation before your order is handed to the carrier, without a cancellation fee. Contact us by WhatsApp or email with your order number. If the order has already been dispatched or delivered, we will arrange the appropriate process under our return policy and your statutory rights.
For a prepaid order cancelled before dispatch, we refund the amount paid through the original payment method within 7 calendar days of cancellation confirmation. Store credit is used only at your request.